Communicatie
Tijdens het project maakte het gezamenlijke projectteam het verschil voor de medewerkers. Vincent: “Alles begint en eindigt met communicatie. Medewerkers moeten voelen dat ze ‘gehoord worden’ en dat ze ‘het niet zelf hoeven komen halen’. Met hulp van key-users, medewerkers van de Gemeente Woerden die als ambassadeur van het project fungeerden, stelden we de eindgebruikers centraal. De key-users stonden dicht bij de eindgebruikers, kenden hun wensen en behoeften en namen met onze communicatie-templates en informatie op intranet de regie.”
Zo werden tijdens het project voor elke verandering de vragen van medewerkers beantwoord, zoals: ‘waarom vindt de verandering plaats?’, ‘hoe vindt de verandering plaats?’ en ‘wat heb ik aan de verandering?’. Nadat de nieuwe mail-applicatie in een weekend geïmplementeerd was, waren we de volgende week elke dag op de werkvloer aanwezig met voor iedere medewerker toegankelijke inloopsessies en floorwalkers.“